Como verificar referências da babá: roteiro de ligação, red flags e o que a LGPD permite perguntar ao ex-empregador

Uma família em Belo Horizonte contratou uma babá que apresentou duas cartas de referência impecáveis. A candidata disse que tinha 5 anos de experiência com recém-nascidos. Na segunda semana, a mãe percebeu que a babá não sabia preparar mamadeira corretamente e ficava no celular enquanto o bebê dormia. Quando finalmente ligou para os números das referências, descobriu que um era o celular da irmã da própria candidata. O outro não existia.

Essa história se repete em milhares de lares brasileiros. A entrevista filtra candidatas pelo que elas dizem sobre si mesmas. A checagem de referências filtra pelo que os outros dizem sobre elas — e essas duas versões quase nunca coincidem completamente.

Este guia cobre o processo inteiro: quando ligar, o que perguntar, como identificar referências falsas e o que a LGPD permite (e proíbe) durante a verificação.

Por que referências importam mais do que a entrevista

A entrevista mostra a melhor versão da candidata. Ninguém chega para uma conversa de emprego admitindo que faltava às segundas-feiras ou que discutia com a patroa anterior. Referências mostram a versão do dia a dia — pontualidade real, como lida com birra quando ninguém está filmando, se cumpre horário ou empurra tarefas.

O Senado Federal recomenda que a verificação de referências seja feita entre a primeira entrevista e a decisão final de contratação. A psicóloga Fernanda Roche, citada no guia do Senado, alerta que existe “muita sofisticação na falsificação de registros, endereços e referências” no mercado de trabalho doméstico.

Com 76% das empregadas domésticas no Brasil trabalhando na informalidade (PNAD Contínua, IBGE 2024), muitas candidatas a babá não têm carteira assinada nos empregos anteriores. Isso torna a verificação de referências ainda mais importante — é a única forma de confirmar que a experiência relatada é real.

Quantas referências pedir e quando ligar

Peça no mínimo 2 referências de empregadores anteriores. O ideal são 3 — se uma não atender, você ainda tem duas para comparar. Referências de familiares e amigos não contam. Você precisa de alguém que viu a candidata trabalhando dentro de casa, cuidando de crianças, cumprindo horário.

Quando pedir: no final da primeira entrevista. Diga algo como “Gostei da conversa. Para dar sequência, vou precisar de 2 ou 3 contatos de famílias onde você trabalhou antes.” Candidatas sérias já esperam essa pergunta.

Quando ligar: depois da entrevista presencial, antes de tomar a decisão final. Não ligue na frente da candidata — a conversa com o ex-empregador precisa ser livre. Reserve pelo menos 10 minutos por ligação.

Para quem ligar: sempre para o empregador (a mãe ou o pai que contratou), nunca para colegas ou vizinhos. Se a candidata oferecer o número de uma “amiga que é vizinha do antigo patrão”, desconfie.

Roteiro de ligação: 10 perguntas para o ex-empregador

A maioria das famílias liga para a referência e pergunta “ela era boa?”. Recebe um “sim” e desliga satisfeita. Isso não filtra nada. Perguntas genéricas geram respostas genéricas.

O roteiro abaixo usa perguntas abertas que obrigam a referência a contar histórias, não apenas confirmar ou negar. Quando alguém inventa, tropeça nos detalhes.

Confirmação básica (perguntas 1-3)

1. “A [nome] trabalhou na sua casa? De quando a quando?”

Compare as datas com o que a candidata informou. Divergência de meses é normal — ninguém lembra a data exata. Divergência de anos é red flag.

2. “Qual era a função dela e quantas crianças ela cuidava?”

Se a candidata disse que cuidava de gêmeos de 2 anos e a referência diz “ela fazia faxina e de vez em quando ficava com a criança”, a experiência relatada na entrevista foi inflada.

3. “Ela trabalhava quantos dias por semana e em qual horário?”

Essa pergunta confirma se o vínculo era CLT (3+ dias) ou diarista. Também revela se ela tem experiência com a jornada que você precisa.

Rotina e habilidades (perguntas 4-6)

4. “Como era um dia típico dela com as crianças?”

Uma referência real descreve detalhes: “ela chegava às 7h, dava café pro Lucas, levava ele pro parquinho às 9h”. Uma referência falsa fala em termos vagos: “ela cuidava bem”.

5. “Ela cozinhava para as crianças? Fazia atividades ou brincadeiras?”

Se cozinhar e estimular as crianças são importantes para você, essa pergunta revela o escopo real do trabalho anterior. Muitas babás dizem que “fazem de tudo” na entrevista, mas na prática só supervisionavam a criança na TV.

6. “Ela faltou ou se atrasou com frequência?”

Pontualidade é o dado mais confiável que uma referência pode dar. Pergunte diretamente — a maioria dos ex-empregadores responde com sinceridade porque sabe como faltas impactam a rotina.

Comportamento e confiança (perguntas 7-9)

7. “Aconteceu alguma emergência com a criança enquanto ela cuidava? Como ela reagiu?”

Essa pergunta revela preparo real. Se a referência descreve uma febre, uma queda ou um engasgo e como a babá agiu, você sabe que ela tem experiência prática. Se nunca aconteceu nada, a resposta “nunca teve problema” já é informativa — significa que o ambiente era tranquilo, mas você não sabe como ela reage sob pressão.

8. “Vocês tiveram algum desentendimento? Sobre o quê?”

Ninguém convive por meses sem atrito. Se a referência diz que nunca houve nenhum problema, ou é muito leal à candidata, ou a relação foi curta demais para ter conflito. Respostas honestas mencionam algo menor: “ela não gostava de passar roupa, mas combinamos que não era função dela” — isso é saudável.

9. “Você deixaria seus filhos com ela de novo?”

Essa é a pergunta-chave. A resposta vem carregada de tom de voz. Um “sim, com certeza!” entusiasmado é diferente de um “sim…” seguido de silêncio. Preste atenção no que não é dito.

Encerramento (pergunta 10)

10. “Por que ela saiu? Você a recontrataria?”

Motivos comuns e legítimos: a criança entrou na escola, a família mudou de cidade, a mãe parou de trabalhar. Motivos que acendem alerta: “não sei por que ela saiu” (pode significar demissão por justa causa que a referência não quer detalhar) ou “preferiu outro emprego que pagava mais” (pode indicar que salário é mais importante do que estabilidade).

Como identificar referências falsas

Referências fabricadas existem — e são mais comuns do que você imagina. A candidata passa o número de uma amiga, de uma parente ou até de outra babá combinada para dar boas referências. Identificar a fraude exige atenção a padrões.

Sinais de referência falsa:

A pessoa atende na primeira chamada e parece estar esperando a ligação. Referências reais geralmente estranham o contato — “quem? ah, a Márcia, sim, ela trabalhou aqui”.

As respostas são genéricas demais. “Era ótima, muito responsável, recomendo” sem nenhum detalhe concreto. Ex-empregadores reais lembram o nome das crianças, a rotina, algo específico.

A referência não sabe informações básicas sobre a própria casa. Pergunte quantos filhos tem, que idade, em que bairro mora. Se a “referência” hesita em dados sobre a própria família, algo está errado.

Dois números de referência com o mesmo DDD e prefixo que o celular da candidata. Coincidência possível, mas improvável se a candidata diz que trabalhou em famílias diferentes e épocas diferentes.

A referência elogia demais. Ninguém é perfeita. Um ex-empregador genuíno menciona pelo menos um ponto de melhoria: “ela era ótima com as crianças, mas não era muito organizada com a cozinha”. Referências fabricadas só falam coisas boas.

Como confirmar: peça para a candidata trazer a CTPS com os registros anteriores. Cruze os nomes e datas do registro com os nomes e datas que as referências informam. Se não bater, pergunte.

Red flags durante a checagem de referências

Nem toda red flag significa que a candidata é ruim. Mas cada uma merece atenção extra antes da decisão.

Gravidade alta — reconsidere a contratação

• Referências não confirmam o período informado pela candidata (diferença de mais de 1 ano)
• Ex-empregador se recusa a responder perguntas sobre confiança ou recontratação
• Candidata diz que a referência “não vai atender” ou inventa justificativa para você não ligar
• Informações contraditórias entre o que a candidata contou e o que a referência relata (número de crianças, função, motivo da saída)

Gravidade média — investigue mais

• Referência menciona faltas frequentes ou atrasos recorrentes
• A candidata saiu por conflito com a família anterior (peça detalhes — pode ser justo ou não)
• Referência elogia mas não recontrataria (pergunte o motivo)

Ponto de observação

• Tempo curto nos empregos anteriores (menos de 6 meses em todos). Pode indicar dificuldade de adaptação — ou pode ser que a candidata só encontrou empregos temporários
• Referências só de trabalho informal, sem registro em CTPS. Não é red flag por si só — 76% das domésticas trabalham na informalidade — mas reforça a importância de registrar desde o primeiro dia no eSocial

Babá sem referências: primeiro emprego ou trabalho informal

Nem toda candidata sem referências está mentindo. Muitas babás começam cuidando de filhos próprios, sobrinhos e filhos de vizinhas antes de buscar emprego formal. Outras trabalharam por anos em casas que pagavam “por fora” e os ex-empregadores não querem ser contatados (medo de ação trabalhista retroativa).

Se a candidata não tem referências profissionais, avalie alternativas:

Referências comunitárias: líder da igreja, diretora da escola dos filhos, coordenadora de creche comunitária. Não substituem um ex-empregador, mas confirmam caráter e responsabilidade no dia a dia.

Contrato de experiência: a LC 150/2015 permite contrato de experiência de até 45 dias, renovável por mais 45. Use esses 90 dias para avaliar na prática o que as referências não puderam confirmar. Calcule o custo total com a calculadora de custo CLT.

Cursos e certificações: babá que investiu em curso de primeiros socorros infantil, cuidador de crianças ou berçarista demonstra comprometimento. Peça o certificado — é mais fácil de verificar do que uma referência verbal.

Período de adaptação supervisionado: combine uma ou duas semanas em que você (ou alguém de confiança) estará em casa enquanto a babá trabalha. Observe como ela interage com a criança, se toma iniciativa, se segue suas orientações.

Para candidatas em primeiro emprego, o contrato de experiência é seu melhor aliado. Registre desde o primeiro dia no eSocial — é obrigatório e protege ambos os lados.

Carta de referência vs ligação telefônica

A carta de referência — aquele documento assinado pelo ex-empregador — é tradição no trabalho doméstico brasileiro. Não é obrigatória por lei, mas muitas candidatas apresentam como prova de bom desempenho.

O problema: a carta é estática. Foi escrita num momento específico, com frases padronizadas (“sempre pontual, responsável e zelosa”) e não responde perguntas. Além disso, é fácil de falsificar — qualquer pessoa com acesso a uma impressora cria uma carta convincente.

A ligação telefônica permite perguntas de follow-up, captura o tom de voz e possibilita cruzamento de informações. Quando o ex-empregador hesita antes de responder “ela era confiável?”, você ouve a hesitação. Na carta, esse momento não existe.

Aspecto	Carta de referência	Ligação telefônica
Profundidade	Superficial (3 parágrafos padronizados)	Detalhada (10+ minutos de conversa)
Verificação	Difícil (pode ser falsificada)	Fácil (você fala direto com a pessoa)
Tom de voz	Ausente	Revela hesitações e entusiasmo
Follow-up	Impossível	Imediato (“pode me contar mais?”)
Validade jurídica	Nenhuma (não é documento trabalhista)	Nenhuma
Quando usar	Como complemento, nunca como única verificação	Sempre — é o método principal

Recomendação: aceite a carta como ponto de partida, mas sempre ligue. Se a candidata só apresenta carta e “não tem mais o contato” do ex-empregador, trate como red flag média.

LGPD e antecedentes: o que você pode e não pode pedir

A LGPD (Lei 13.709/2018) regula o tratamento de dados pessoais no Brasil e se aplica — com nuances — à relação entre empregador doméstico e candidata.

O que você PODE fazer

Pedir referências de empregos anteriores: a base legal é o legítimo interesse (art. 7, IX da LGPD) combinado com a execução de procedimentos preliminares ao contrato (art. 7, V). Verificar referências é prática padrão de contratação e a candidata sabe disso ao fornecer os contatos.

Solicitar certidão de antecedentes criminais: o TST definiu no Tema Repetitivo nº 1 que a exigência é legítima para babás e cuidadores de menores, dada a natureza da atividade e o grau especial de confiança. A certidão é emitida gratuitamente pela Polícia Federal e Polícia Civil estadual.

Verificar dados da CTPS: conferir registros anteriores, datas de admissão e demissão, função registrada. A CTPS Digital facilita — a própria candidata pode mostrar o histórico no app.

O que você NÃO pode fazer

Perguntar sobre gravidez, estado de saúde ou orientação sexual: nenhuma dessas informações é relevante para a função e configura discriminação.

Exigir teste de gravidez: expressamente proibido pela CLT (art. 373-A, IV) e pela Lei 9.029/1995. A penalidade inclui detenção de 1 a 2 anos e multa de 10 vezes o maior salário pago pelo empregador por violação.

Consultar SPC/Serasa da candidata: verificação creditícia sem autorização expressa e sem justificativa funcional viola a LGPD. Babá não manuseia dinheiro da empresa — o histórico financeiro dela é irrelevante.

Compartilhar dados da candidata com terceiros: se você ligou para uma referência e obteve informações sobre a candidata, esses dados devem ficar com você. Não passe adiante para outros empregadores sem consentimento.

Boas práticas de conformidade

Informe a candidata que você vai ligar para as referências — ela já espera isso, mas avisar formalmente demonstra transparência. Anote apenas as informações relevantes para a decisão de contratação. Após a decisão (contratou ou não), descarte anotações sobre candidatas não selecionadas.

Perguntas frequentes

Quantas referências devo checar antes de contratar a babá?

Mínimo 2, ideal 3. Se a candidata apresentar apenas 1 referência, peça pelo menos mais uma. Ter só uma referência limita sua capacidade de comparar versões e identificar inconsistências.

Posso pedir certidão de antecedentes criminais da babá?

Sim. O TST decidiu que a exigência é legítima para cuidadores de menores, dado o grau especial de confiança exigido pela função. A certidão é gratuita e pode ser emitida pelo site da Polícia Federal ou Polícia Civil do estado.

E se a babá tiver experiência mas nenhuma referência formal?

Use alternativas: referências comunitárias, certificados de cursos, e principalmente o contrato de experiência de até 90 dias. Esse período permite avaliar na prática o que nenhuma referência substitui — a convivência real dentro da sua casa.

A babá pode se recusar a fornecer referências?

Pode. Mas candidatas experientes e confiantes não têm motivo para recusar. Se a recusa vier acompanhada de desculpas elaboradas (“perdi o número”, “eles mudaram”, “não tenho mais contato”), considere isso uma red flag e avalie se quer prosseguir.

Referência de agência de babás substitui a verificação pessoal?

Agências sérias fazem triagem, mas a profundidade varia muito. Algumas ligam para referências; outras apenas conferem documentos. Mesmo que a agência tenha feito a verificação, ligue você também — a perspectiva de quem vai conviver diariamente com a babá é diferente da perspectiva de quem está avaliando um currículo.